Condiciones Específicas de Contratación del Servicio Citiservi Tienda Online
Actualizado el 23 de mayo de 2022
Citiservi Europe, S.L.
CIF: B85530947
Domicilio: calle del Cristo 19, 48007 – Bilbao (Bizkaia)
Llámanos al 902 907 504
Condiciones Específicas aplicables a los servicios incluidos en Citiservi Tienda Online
Las presentes condiciones forman parte integrante del contrato que regula la relación contractual entre Citiservi y el Cliente, junto con las Condiciones Generales de contratación relativas al Programa KIT DIGITAL, puestas a disposición del Cliente en la url https://www.citiservimedia.com/condiciones-generales-contratacion-kit-digital/, prevaleciendo el contenido de las presentes Condiciones Generales específicas del Servicio, sobre aquellas en caso de discrepancia.
1. Objeto del Contrato
Los servicios incluidos en la solución Citiservi Tienda Online son los siguientes:
- Creación de la tienda online y alta del catálogo de productos: Citiservi pondrá a disposición del Cliente la posibilidad de incorporar un catálogo en su propia tienda online, en el que estarán disponibles sus productos, mediante su alta, importación o carga automatizada o manual. La creación de la Tienda online incluirá la carga en configuración de 100 referencias de productos del catálogo del Cliente.
- Métodos de Pago: el servicio incluye la configuración del medio o medios de pago de elección del Cliente (paypal, Redsys, el TPV propio de su banco, bizum, stripe, Aplázame, etc).
- Diseño Responsive: la tienda online del Cliente se adaptará a cualquier tipo de dispositivo.
- Accesibilidad: el diseño de la tienda online del Cliente cumplirá con los criterios de conformidad de nivel AA de las Pautas WCAG-2.1.
- Hosting: El alojamiento de la tienda online durante un plazo mínimo de 12 meses a contar desde la fecha de la Hoja de pedido.
- Autogestionable con Licencia de Uso del Gestor de Contenidos: como parte del servicio, el Cliente dispondrá de una plataforma de gestión de contenidos (CMS en sus siglas en inglés Content Management System) a través de la que podrá modificar los contenidos de su Tienda Online, los productos, los precios e inventario, sin necesidad de ayuda.
- Posicionamiento Básico en Internet: la información del Cliente será indexable por los principales motores de búsqueda (On-Page)
- Formas de envío: el Cliente podrá configurar y tener integrados los métodos de envío digital y físico de los productos de su tienda online con los acuerdos que ya tuviera en vigor, con los proveedores al efecto.
- Mantenimiento y Soporte técnico: servicio de soporte para cualquier incidencia, con un plazo de resolución de menos de 24 horas. Soporte de manera remota, servicio de atención telefónica (en horario de oficina) y mediante correo electrónico.
- Formación: la solución incluye formación a través del servicio de Atención al Cliente, para adquirir conocimientos suficientes para permitir su uso inicial y posterior gestión, en particular, en materia de cumplimiento normativo.
2. Condiciones técnicas
Citiservi realizará la prestación de servicios en las condiciones técnicas y de continuidad estándares del mercado, realizando sus mayores esfuerzos para ofrecer la mayor calidad en los mismos. No obstante, dada la necesaria intervención de múltiples agentes para la entrega de servicios, incluida la necesaria interacción del propio Cliente, Citiservi únicamente será responsable de eventuales deficiencias en los servicios prestados imputables a su culpa o negligencia, limitándose dicha responsabilidad al importe percibido por el mantenimiento de los servicios y sin que en ningún caso comprenda daños o perjuicios indirectos, lucro cesante, daño emergente o costes de oportunidad.
Los servicios incluidos podrán ser mejorados o ampliados durante la duración de la vigencia del contrato a decisión de Citiservi y sin costes adicionales para el Cliente.
3. Condiciones de prestación del servicio
3.1 Creación de la Tienda Online y Alta del Catálogo de productos
a) Creación de la Tienda Online y Alta del Catálogo de productos
Citiservi se compromete a llevar a cabo la creación, diseño y puesta disposición de la sección de la Tienda Online en la página web propiedad del Cliente de acuerdo a las especificaciones incluidas en el apartado 1 de las presentes condiciones, todo ello con la máxima diligencia y conforme a las prácticas existentes en el mercado al día de la fecha de la formalización de la relación contractual.
El diseño de la tienda online se basará en las plantillas o modelos predefinidos diseñadas a tal efecto y se iniciará con la información ya disponible por parte de Citiservi, inicialmente, en su caso, con la información contenida en la ficha del Cliente. En todo caso, durante la fase de elaboración de la tienda online, el Cliente deberá suministrar a Citiservi todo el contenido y material (imágenes, texto, precios, características técnicas, formas de envío, etc) que quiera incorporar a la misma. En cualquier caso, contará con un gestor personalizado que le ayudará en todo el proceso en horario comercial. En este sentido, Citiservi no se responsabiliza de ningún contenido de la tienda online, asumiendo el Cliente cualquier responsabilidad en relación al contenido de la misma.
Citiservi se reserva el derecho a rechazar o, en su caso, a no emplear o utilizar aquel material cuyo uso o divulgación resulte o pueda resultar ilícito, o bien, que lesione o pueda lesionar bienes o derechos de terceros susceptibles de indemnización, que resulte moralmente ofensivo, especialmente por su contenido sexual, que sea discriminatorio, racista, o contrario a la dignidad de la persona humana o a la debida protección de la juventud y la infancia.
El Cliente declara bajo su exclusiva responsabilidad que ostenta los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre todos los logos, marcas y demás signos distintivos enviados como contenidos para su empleo por Citiservi en el desarrollo de la tienda online, eximiendo a Citiservi de cualquier acción o reclamación que pudiesen interponer terceras personas por este motivo.
Todos los dominios de la página web en la que se desarrollará la tienda online objeto del servicio, serán propiedad del Cliente.
b) Mantenimiento Técnico
Citiservi actuará con diligencia y mantendrá la tienda online del Cliente en las condiciones razonables de accesibilidad y continuidad estándares del mercado, realizando sus mayores esfuerzos para la satisfacción de los objetivos del Cliente.
Citiservi no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de la tienda online del Cliente, durante todo el periodo de vigencia de la relación contractual, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, incidencias en el servicio de hosting y otras posibles contingencias imprevisibles que escapan de su control por ser responsabilidad de terceros. En consecuencia, Citiservi no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse al Cliente o a un tercero, como consecuencia de interferencias, omisiones, interrupciones o desconexiones en el funcionamiento y acceso a la red Internet de su tienda online. Tampoco generarán responsabilidad alguna para Citiservi los retrasos derivados de deficiencias, caídas o sobrecargas de la red que afecten o impidan la ejecución de las consultas u operaciones de su tienda online, ni los daños y perjuicios que el titular pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de deficiencias en los servicios de proveedores de Citiservi o del Cliente, o los que pudieran causarse por intromisiones ilegítimas de terceros o por virus informáticos.
3.2. Servicios de Alojamiento Web o hosting
El objeto del servicio de Alojamiento proporcionado por Citiservi incluye el servicio de arrendamiento de espacio en el servidor informático propiedad de Citiservi o de terceros en las condiciones técnicas descritas en las presentes Condiciones. Asimismo, el servicio incluye la asignación de una dirección IP (Internet Protocolo) relacionada con el nombre o nombres de dominio propiedad del Cliente, con la finalidad de que terceras personas puedan acceder a su información por Internet. La citada IP podrá ser modificada en cualquier momento por Citiservi.
Citiservi pondrá a disposición del Cliente el hardware y el software de su propiedad o de terceros necesarios para alojar, gestionar y actualizar la tienda online del Cliente, en las condiciones técnicas y de continuidad estándares del mercado, realizando sus mayores esfuerzos para la satisfacción de los objetivos del Cliente.
El servicio incluye la incorporación de imágenes y videos en la tienda online del cliente de hasta un máximo total de 100. A partir de este número, el Cliente habrá de realizar de forma autónoma la subida cualquier imagen o video a través de la herramienta de gestión de contenidos que tendrá a su disposición o, en su defecto, mediante un sistema de importación de ficheros adecuado. En todo caso, salvo que en la Hoja de Pedido se estableciera otra cosa, el tamaño máximo por el total del contenido (incluyendo entre otros imágenes o videos subidos) de la tienda online del Cliente no podrá superar los 5 Gigabytes (GB).
Asimismo, podrán incluirse, vídeos alojados en los sitios “Youtube” y “Vimeo”. El alojamiento de vídeos directamente está permitido hasta alcanzar el máximo señalado de 5 GB total de espacio utilizado.
Citiservi no puede garantizar que la disponibilidad de los servicios de alojamiento de la tienda online o hosting sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia de la relación contractual, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores que son compartidos y otras posibles contingencias imprevisibles. En consecuencia, Citiservi no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse al titular o a un tercero, como consecuencia de interferencias, omisiones, interrupciones o desconexiones en el funcionamiento y acceso a la red internet, o cualquier avería en la red o los sistemas informáticos o telemáticos utilizados. Tampoco generarán responsabilidad alguna para Citiservi los retrasos derivados de deficiencias, caídas o sobrecargas de la red que afecten o impidan la ejecución de las consultas u operaciones, ni los daños y perjuicios que el titular pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de deficiencias en los servicios de proveedores de Citiservi, o los que pudieran causarse por intromisiones ilegítimas de terceros o por virus informáticos.
El Cliente garantiza que los contenidos proporcionados a Citiservi para su alojamiento, antes de su instalación en los servidores informáticos de Citiservi, se encuentran libres de virus u otros defectos que puedan dañar dichos servidores, siendo responsable de cuantos daños pudiera ocasionar a Citiservi o a otros terceros.
3.3. Licencia de Uso del Gestor de Contenidos
Durante la vigencia del contrato, se autoriza al Cliente a utilizar por vía telemática la aplicación incluida en su herramienta de gestión de contenidos o CMS (en sus siglas en inglés Content Management System) o bien, a través de su Extranet de usuario a través de la dirección adforms.citiservi.es y bajo la sección “Citiservi Venta Online”, exclusivamente para sus funciones y objetivos empresariales internos, y de acuerdo con las premisas previstas en el presente documento de condiciones particulares.
Citiservi se reserva el derecho de hacer mejoras, sustituciones o modificaciones de cualquier parte de las aplicaciones y del sistema, siempre y cuando el funcionamiento y la ejecución de las aplicaciones y del sistema no sean afectados materialmente.
Citiservi declara que dispone de todas las licencias necesarias respecto a las aplicaciones utilizadas para la prestación del servicio y de que está facultada para sublicenciarlas así como para, en su caso, realizar las adaptaciones y mejoras que considere oportunas.
Las aplicaciones y el sistema suministrados por Citiservi no son objeto de venta, permuta, cesión o cualquier tipo de cesión de derechos de propiedad intelectual en favor del Cliente, sino que Citiservi autoriza a este último únicamente a un uso no exclusivo y no transferible de las aplicaciones. En ningún caso, se entenderá que el Cliente ha recibido en virtud de la relación contractual formalizada cualquier titularidad sobre las aplicaciones y el sistema.
El Cliente no realizará ninguna copia de las aplicaciones bajo ningún concepto, ni permitirá que otro pueda realizarla. El Cliente garantizará que las aplicaciones y el sistema permanecerán bajo su control y que adoptará todas las medidas y precauciones razonables para salvaguardar y protegerlas de uso no autorizado.
3.4. Servicios de Alta en los principales Buscadores de Internet, alta en directorios locales de Internet y servicio de Posicionamiento orgánico en buscadores (SEO)
La tienda online desarrollada por Citiservi incluye la parametrización necesaria para permitir un correcto posicionamiento en los principales buscadores, que se generarán de forma automática por el sistema. Asimismo, para facilitar este posicionamiento, mediante el servicio, Citiservi se encargará de gestionar el alta en los principales buscadores y directorios locales que Citiservi considere, incluido el propio www.citiservi.es y en directorios verticales disponibles asociados a la actividad del Cliente, en su caso.
Asimismo, en los casos en los que así se especifique, Citiservi podrá incluir en la tienda online desarrollada al efecto para el Cliente una serie de contenidos y páginas diferenciadas en dicho site, así como otras funcionalidades específicamente diseñadas para permitir la optimización del posicionamiento de un número “n” de palabras clave o keywords, seleccionadas por el Cliente y en número señalado en la Hoja de Pedido, en su caso. Con carácter general, el mínimo SEO On-Page será de 2 páginas o apartados a definir por el Cliente.
Citiservi, pondrá todo su empeño en que el resultado para el Cliente sea el mejor posible, sin embargo, al estar dichos procesos fuera de su control, no puede garantizar el plazo, inclusión en el índice o posición particular en los resultados de la búsqueda de la tienda online del Cliente en los buscadores generalmente aceptados.
3.5. Servicios de Transferencia de Datos
El objeto del servicio de transferencia de datos es el de asegurar el volumen de datos que el Cliente puede transferir usando el servicio de alojamiento web.
Para ello, Citiservi pondrá a disposición del Cliente las herramientas necesarias para asegurar el volumen de transferencia de datos en las condiciones técnicas y de continuidad estándares del mercado, realizando sus mayores esfuerzos para la satisfacción de los objetivos del Cliente.El volumen de transferencia máximo mensual será de 1 gigabyte (Gb).
Citiservi no puede garantizar que la disponibilidad de los servicios de transferencia de datos sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia de la relación contractual, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores que son compartidos y otras posibles contingencias imprevisibles. En consecuencia, Citiservi no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse al titular o a un tercero, como consecuencia de interferencias, omisiones, interrupciones o desconexiones en el funcionamiento y acceso a la red Internet, o cualquier avería en la red o los sistemas informáticos o telemáticos utilizados. Tampoco generarán responsabilidad alguna para Citiservi los retrasos derivados de deficiencias, caídas o sobrecargas de la red que afecten o impidan la ejecución de las consultas u operaciones, ni los daños y perjuicios que el titular pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de deficiencias en los servicios de proveedores de Citiservi, o los que pudieran causarse por intromisiones ilegítimas de terceros o por virus informáticos.
3.6. Modificaciones en los servicios
El Cliente podrá, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, solicitar a Citiservi la modificación de los servicios inicialmente contratados, mediante el envío electrónico o físico, de una nueva Hoja de Pedido, debidamente cumplimentada y firmado, o aceptando las condiciones de contratación del servicio por medios electrónicos, en el que indique los nuevos servicios solicitados, a modificar, o los servicios en los que desea darse de baja.
Ante cualquier solicitud de ampliación de los servicios contratados, Citiservi se reserva el derecho a atenderla o no, en función de sus recursos disponibles en cada momento y, en función de la normativa del Programa Kit Digital, repercutiendo en todo caso el incremento de los costes de ejecución de los servicios contratados, según el coste de los nuevos servicios vigente en el momento de recibir la solicitud, de conformidad con lo dispuesto en la condición tercera anterior.
Citiservi se reserva el derecho, sin tener que asumir por ello responsabilidad alguna, de modificar o eliminar cualquier parte del Servicio, de forma temporal o definitiva, en particular, en cumplimiento de las condiciones del Programa Kit Digital. Citiservi deberá informar al Cliente acerca de dicha modificación o eliminación con la mayor anticipación que le sea posible dependiendo de las circunstancias.
4. Propiedad intelectual y Marketing
Citiservi reconoce los derechos de propiedad intelectual del Cliente sobre los resultados de los servicios prestados, en especial por lo que respecta a la propiedad intelectual sobre la tienda online desarrollada para el Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, Citiservi es titular o cuenta con los derechos de explotación sobre los diseños base de las páginas web sobre el que se ejecuta el desarrollo de la tienda online de cada Cliente conforme a las especificaciones y contenidos proporcionados por el propio Cliente, por lo que el Cliente está informado y acepta que Citiservi pueda utilizar dichos diseños base para el desarrollo de las tiendas online y/o páginas web de otros Clientes.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes al contenido de la tienda online desarrollada, no así de la plataforma, corresponderán al Cliente, al cual se le hará entrega, a la cesación de la relación contractual, de la tienda online facilitándole a través de una aplicación online los datos necesarios para realizar una descarga del servidor de los archivos de su Tienda online.
El Cliente manifiesta que todos los logos, marcas y el resto de signos distintivos que aparecen en la página o páginas web cuentan con los correspondientes derechos de propiedad intelectual o industrial, y que no vulneran derechos de terceras personas y se hace directamente responsable de los contenidos de la página, eximiendo de cualquier responsabilidad a Citiservi de cualquier reclamación o acción legal de terceros.
El Cliente otorga a Citiservi una licencia no exclusiva e intransferible y permanente para la realización por sí o por terceros, y con la mayor amplitud, de cualesquiera reproducciones, traducciones, descompilaciones, ingeniería inversa, adaptaciones, correcciones, modificaciones, actos de mantenimiento, nuevas versiones, etc., siempre que estas actuaciones se dirijan a ser utilizadas en cumplimiento de la relación contractual. Además, el Cliente, a no ser que expresamente comunique por correo electrónico lo contrario a ventas@citiservi.com, autoriza a Citiservi a utilizar la imagen del diseño de su tienda online como ejemplo de trabajos realizados en cualquier medio o soporte de comunicación.
El Cliente reconoce que la experiencia, conocimientos técnicos y know-how en general preciso para la ejecución de los servicios solicitados, forman parte de la propiedad intelectual e industrial de Citiservi no pudiendo por tanto comunicar en forma alguna el contenido de los mismos a ningún tercero para ningún otro fin sin el previo consentimiento expreso de Citiservi , excepto en aquellos casos en que sea expresamente requerido al efecto por imperativo legal, judicial o de cualquier autoridad administrativa. El incumplimiento de esta obligación de confidencialidad por parte del Cliente será considerado expresamente como incumplimiento de la relación contractual.
Asimismo, y relacionado con la utilización de los servicios relacionados con la utilización , así como la propia alta en directorios locales, y en particular de www.citiservi.es , durante el periodo de vigencia de estas Condiciones, el Cleinte otorga a Citiservi una licencia revocable, no exclusiva, mundial y exenta de cualesquiera cánones en relación con el uso de sus denominaciones, logotipos, marcas comerciales, marcas de servicio, imágenes comerciales, gráficos y copyrights, incluyendo sin limitación alguna aquellas denominaciones, logotipos, marcas comerciales, marcas de servicio, imágenes comerciales, gráficos y copyrights que sean utilizados o que puedan ser desarrollados o utilizados para promover este contrato. Asimismo, el ámbito de dicha licencia incluirá (sin limitación) anuncios y boletines de prensa, planes comerciales, material de marketing y sitios de Internet de Citiservi.
Licencia Pública GNU sobre plataforma WordPress y Woocommerce –
Al objeto de ofrecer el mejor servicio, y asegurar patrones más elevados de Accesibilidad (mínimo nivel AA Pauta WCAG-21), funcionamiento Responsive y la la mejor usabilidad en la Autogestión, Citiservi ha desarrollado su plataforma para la prestación de las soluciones y los servicios señalados en el presente Contrato y Condiciones mediante el uso de WordPress, de software libre.
Se informa al Cliente de que la licencia bajo la cual se libera el software WordPress es la GLLv2 (o posterior) de la Free Software Foundation (ENLACE, https://www.fsf.org/). Por tanto, el Cliente acepta el hecho de que cada copia de WordPress incluida en su Web llevará implícita una copia de la licencia, cuyo texto completo puede leer aquí https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.en.html. En particular, parte de esta licencia describe los requisitos de los trabajos derivados como plugins o temas. Los derivados del código de WordPress heredan la licencia GPL. En particular, la plataforma Woocommerce se ha desarrollado al amparo de la mencionada licencia. 5. Indemnidad y exención de responsabilidad por contenidosEl Cliente expresamente manifiesta conocer y declarar que:
- La información y los contenidos que proporcione a Citiservi en el marco de la relación contractual son de su exclusiva responsabilidad y por tanto, responderá frente a Citiservi y frente a terceros por los mismos.
- Los datos de carácter personal que pueda suministrar a Citiservi han sido recabados en cumplimiento de todas las disposiciones de la normativa de Protección de Datos vigente, que le resultan aplicables por su condición de responsable del fichero, habiendo dado asimismo el Cliente cumplimiento a todos los requisitos establecidos en dicha norma para su comunicación a Citiservi.
- La condición de titular de una tienda online implica el sometimiento a diversas normas jurídicas que imponen una serie de obligaciones legales al Cliente, cuyo cumplimiento es de la exclusiva responsabilidad del propio Cliente. Entre otros, y de forma no exclusiva sino meramente a efectos enunciativos, corresponderá al Cliente el adecuado cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico o la anteriormente mencionada normativa sobre protección de datos.
El Cliente resultará responsable directo de las reclamaciones que puedan plantearse a Citiservi por terceros perjudicados por actuaciones del Cliente, manteniendo indemne a Citiservi de las eventuales sanciones o indemnizaciones que pudieran resultarle atribuidas por dicha causa, abonando, así mismo, en su caso, el importe de los gastos de Procuradores y Letrados que haya debido soportar Citiservi como consecuencia de la defensa jurídica del asunto o la condena en costas judiciales, sin perjuicio de la posibilidad de reclamación adicional de los daños y perjuicios que se le hayan ocasionado.Adicionalmente, si los contenidos remitidos por el Cliente en el marco de los servicios prestados suponen cualquier conducta contraria a la ley, el orden o los principios generales del ordenamiento jurídico vigente, Citiservi se reserva el derecho a no utilizarlos y a poner en conocimiento de las autoridades competentes dicha conducta.
No olvides revisar también las siguientes condiciones también aplicables a tu contrato:
